私域流量篇：三個維度提升門店私域流量運營
Q
Question 問題
近年來，寵物市場快速發展，全國城鎮寵物(犬貓)數量于2020年已突破一億只，單只寵物的年消費達到5172元。圍繞寵物的產品與服務進一步細分，線上線下渠道更迭此消彼長，寵物門店獲取到的客戶流量，正走向碎片化，同時，市場競爭激烈，以及經營成本逐年遞增，對于門店同仁，無疑構成了巨大的挑戰。傳統的獲客方式，成本亦在逐年走高，私域流量營銷概念的出現，為業界帶來了新的門店經營思路。那么，對于寵物門店來說，如何構建并運營門店的私域流量呢？
A
Advice 建議
私域流量，是相對于公域流量的概念，指的是從公域(網絡)、以及它域(平臺、媒體、合作伙伴)等引流到自己的私域(官網、公眾號、微信號、社群、會員系統)的流量。私域流量的價值，對于門店來說，在于通過自然進店、團購平臺、廣告宣發等帶來的客流，沉淀到私域，后續能夠降低營銷成本、增加客戶復購，進一步能為門店建立品牌感及忠誠度。私域流量的獲取，主要是從別的渠道引流到私域。私域流量的運營，著重提供三個維度的建議。
一、產品維度。無論自然進店，還是從其他方式沉淀下來的客戶，在完成產品購買后，在產品維度上，建議門店做好產品使用的回訪，例如寵物在食品方面的喂養效果，用品方面的使用體驗。寵物食品板塊，周期的回訪及推介，讓客戶達成定期的采買習慣，形成固定的復購對于門店具長期的利好。節假日在產品方面的讓利禮贈促銷，通過微信、社群等私域渠道同步宣發，亦是產品維度運營私域流量的有效方式。
二、活體維度?？蛻粼陂T店購買活體，是基于對門店的信任。門店后續對于已出售活體的回訪，一方面與客戶產生互動，形成服務黏性，另一方面，利于產品銷售與洗美服務的開展?；铙w維度運營私域流量，建議為已出售的活體，建立關懷與跟蹤的檔案，以周、月、季度為單位，定期引導客戶關注寵物的飲食與健康。
三、服務維度。不同于產品與活體，服務的核心是體驗。洗護美容等服務，是寵物門店的基礎業務，為門店與客戶之間，搭建起直接的溝通場景。服務維度運營私域流量，建議一是注重定期的內容宣發，如不同季節寵物的毛皮養護知識、驅蟲提醒等，第二是對于客戶在社群、微信等的養寵相關提問，做到快速響應，專業解答，為門店建立品牌形象。
私域流量的運營，在常規的門店會員營銷之上，通過產品、活體、服務維度，建立內容輸出與有效互動，為門店經營帶來了新的視角與工具。關于私域流量，或門店經營的各方面，你有什么疑問或建議，歡迎在留言區與我們探討分享。喜歡本文的小伙伴，敬請收藏、轉發。
原文出處：http://www.taiph.cnhttp://www.taiph.cn/news1/5588.html
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