Question 問題
隨著寵物經濟快速發展，線上商品銷售渠道不斷拓展，市場里門店數量持續增多，競爭正在日趨激烈，寵物美容洗護板塊，成為了門店獲取營收的重要板塊。數據顯示，愿意帶寵物外出洗澡的寵主中，養狗的高達89%，養貓的占19%，寵物美容洗護板塊，具有較大的拓展空間。那么，對于寵物門店來說，如何高效做好美容洗護板塊呢？
Advice 建議
當今市場，體驗至上，寵物主對寵物的關愛程度以及美容護理要求在逐年提升。美容洗護作為服務，具有顯要的體驗屬性：1.作為服務對象本身的寵物，在整個美容洗護過程中的體驗；2.寵物主在門店服務整個過程的體驗。因此，從整體上建議門店同仁在美容洗護板塊方面，需著眼寵物與寵物主的雙線服務提升，增加營收，建立口碑，拓展客群。以下提供四個針對美容洗護板塊的提升建議。
一、制訂標準的服務流程。業內說法，“美容洗護是有天花板的”。門店每天接受寵物美容洗護的總時間有限，投入產出是可以計算的。時間產生營收，制訂標準化的服務流程，包括接待溝通步驟、美容洗護流程，將提升整個板塊的效率，進而有更多時間接待更多寵物。在服務流程制訂上，建議通過表格化的形式，讓美容師對每一個流程細項做到清晰明了，如進店寵物初查、洗護前深度檢查，以及洗護標準操作步驟等。
二、把握犬貓洗護的差異。狗狗的社會化程度高，對于美容洗護的抗拒心理較低，相對好操作。貓咪不常出門，容易對新環境產生應激反應，特別需要重視洗護前的安撫。數據顯示，波利犬洗澡最費時，阿富汗犬、柴犬、金毛、阿拉斯加、秋田犬、巨貴、薩摩等亦在洗澡費時行列；最令人美容師頭疼的當屬哈士奇，其余是其他大型犬以及大部分的貓；洗澡省心排名，邊牧＞貴賓＞金毛＞拉布拉多＞雪納瑞。了解不同犬貓的洗護所需時長，利于合理規劃門店在工作日與周末對不同客戶的服務調配。
三、優化設施與洗護產品。在美容洗護的運營中，對洗護設施與產品不斷優化，也是提升服務體驗與營收的方式。設施方面，貓狗分區、配置不同的洗美臺與工具，有助于貓咪避免受到狗狗的叫聲等干擾，從而在相對安靜的環境中順從美容師的操作。洗護產品的優化，主要是基于犬貓不同、不同的毛皮特點，有針對性地配置洗美產品。
四、注重寵物美容師培養。市場增長，造成門店人才短缺、寵物美容師供不應求。對此，建議一要重視寵物美容師對門店的價值，建立長期人才培養機制，依托寵物美容學校等教育資源，支持寵物美容師精進技藝。第二，通過薪酬激勵、分紅合伙等形式，提升寵物美容師的效率與服務心態，為客戶提供更優質的服務。第三，規范寵物美容師上崗標準，持證上崗。
寵物美容，是一項需要細致運營的業務。無論對于寵物，還是對于寵物主，優質的體驗，將能為門店帶來穩定的營收，值得門店好好規劃與不斷優化。關于美容洗護，或門店經營的各方面，你有什么疑問或建議，歡迎在留言區與我們探討分享。喜歡本文的小伙伴，敬請收藏、轉發。
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