85/90后的“貓狗雙全”的愿望，造就了“萌寵經濟”的爆發。有贊發布的《社交電商 | 寵物行業報告》指出：2019年中國寵物（犬貓）消費市場突破2000億的關卡，整體消費規模達到2024億元，比2018年增長 18.5%。
行業快速發展的同時，“同質化”嚴重的問題也暴露無遺，從寵物食品到寵物美容、醫療，能占領用戶心智的品牌鳳毛麟角。在眾多品牌中，訂閱制電商“魔力貓盒”、寵物服務平臺“萌爪醫生”，憑借差異化的運營模式，俘獲了新一代“鏟屎官”的心。近期，在有贊開展的「引領者說-不出門經營系列課程」直播課程中, “魔力貓盒”創始人兼CEO居一、萌爪醫生電商部經理陸坤，分別就品牌成長之路，以及寵物行業未來趨勢等問題發表了各自看法。
如何用“一個盒子”俘獲用戶
魔力貓盒是中國首個訂閱制的寵物行業零售平臺，顧客可自選主糧以及需要購買的周期長度，平臺會以此定期給消費者寄送主題貓盒，內含1款自選貓糧和多款專家推薦的零食、玩具、罐頭、生活用品等產品。
關于如何通過一個“訂閱制”建立品牌差異化
魔力貓盒創始人兼CEO居一主要做了以下分享
魔力貓盒創始人兼CEO居一表示：“寵物行業與一般零售不同，其本質上是“信任生意”，用戶無法100%確認自己為寵物做了正確選擇，因為寵物無法給主人精準及時的反饋。”
因此，魔力貓盒早期用戶的累積，以及服務平臺的搭建都是基于微信生態，是最早使用有贊服務的寵物商業商家之一。以公眾號為切入點，魔力貓盒一方面為用戶提供真實的產品信息，另一方面為消費者做知識普及，幫助消費者更好地做消費決策。而這樣的工作，很難在一般的電商平臺完成。
此外，寵物超強的社交屬性決定其更適合微信生態。凡是年輕的寵物主，其有強烈的曬貓、曬狗欲望，而養寵物的人很容易找到別的養寵物的人，幫助品牌做流量的裂變。
在居一看來，訂閱制很重要的一點是，能在消費者心中留下認知。
市場上大多寵物門店名都有“萌寵”、“貓”、“狗”等字樣，千篇一律；而大多的品牌名是英文直譯，諸如凱銳思、帕特諾爾，都無法讓消費者形成快速感知。所以，魔力貓盒以盒子形式呈現品牌，做的時間越長，在消費者心目中留下的印象也就越深。
其次，盒子確保了推薦的客觀公正。魔力貓盒不代表任何一個品牌的糧，基于用戶的需求，我們可以推薦渴望，也可以推薦GO。“開盒”本身也是很能引發用戶好奇的短視頻素材，讓魔力貓盒在與萌寵KOL合作上收獲了第一波“流量紅利”。
除此之外，盒子本身就是IP。除了主糧，盒子中零食、玩具賦予了魔力貓盒做“跨界合作”的優勢。從《鎮魂》、《陳情令》到游戲陰陽師、二次元的《夏目友人帳》，通過主題系列的周邊、衍生品植入，魔力貓盒可以從其他用戶群中找到精準的養寵人群。而特有的周邊產品，更是激發了消費者的曬單欲望。
從商業角度來講，中國寵物行業有兩大特點。一是養寵物人群不夠多，意味著獲客成本永遠不夠低。二是養寵人群以一二線年輕人為主，意味著消費能力有限。而通過訂閱制的模式，能鎖定用戶更長的時間，累計更多的消費，建立長期的信任。
本質上，魔力貓盒在做的事情其實是將只是把周期性消耗的產品，由過去單獨多次的購買，轉換為打包購物，從而在一定周期內都將用戶綁定在平臺上，通過定期交互來不斷獲取這部分用戶的需求并向上反饋到供應鏈。
最后，居一強調：“訂閱制也會有很多細分模式，但模式可以效仿，品牌則不能。魔力貓盒著重強化品牌及用戶體驗，這是我們最有效的壁壘。”
萌爪醫生成立于2015年，創始團隊是獸醫專業出身。幾年來，“萌爪醫生”的業務從最初的線上咨詢，到原創科普內容，逐步延伸到寵物電商領域，其業務的內核仍是“提高寵物福利，傳播科學養寵的價值觀”。
萌爪醫生電商部經理陸坤表示，在萌爪看來，一個合格的寵物行業從業者，必須有“雙客戶體驗”的意識，即不僅要滿足寵物自身的需求，還要滿足寵物主人的需求。同情心、同理心、以及不斷補充專業知識儲備，都是立足寵物行業的基礎。
在萌爪團隊看來，保持品牌的可持續發展，主要有四點：
1、打造產品差異化，提供附加值。正如萌爪本身，除了單純的產品服務，實際上也在做內容綁定。不光提供產品，而是要把產品的附加值告訴用戶，讓用戶理解你能帶給他們改變。比如，很多主人會疑惑：為什么這個玩具貓玩幾天就膩了。這時候我們需要告訴用戶，這可能不是產品本身的問題，因為貓就是喜新厭舊的，喜歡動態、互動的東西。正確的方法是應該邊玩邊和寵物有互動，并且準備多樣玩具，玩一會兒收起來，隔天換第二種，永遠保持新鮮感，它就不會膩了。
2、作為從業者都應該遵守游戲規則本身（價格、渠道、品質等），不能一方面喊著、抱怨著沒有規則，同時又不尊重、不遵守規則。
3、要順應潮流變革，比如短視頻興起，以及直播帶貨的流行，從業者應該有快速嘗試的敏感度。其次，緊跟政策的變化，及時做調整，比如對于進口糧的管制、寵物食品標簽規范等。
4、提升密度而不是廣度。實際上長期穩定的發展是基于自己的強項，要提升本身的密度，而不是廣撒網。
1、接下來的寵物行業，會出現一些人格化的產品和服務，這也是萌爪在未來想要嘗試的方向；
2、大多寵物漸漸不再是工具型動物，而變成了生活的伴侶。人們應該學習和了解怎么與動物和諧共處，才能有良性發展的未來；
3、養寵人群會被重新定義，可能會更加細分，更多元化的標簽會出來。不光是狗主人、貓主人，還可以通過寵物的種類或品類細分，或者根據年齡段來分。對于萌爪來說，可能更多會圍繞著某一個群體，比如萌爪醫生的粉絲，圍繞著某個概念或者理念形成文化圈子、組織。
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