行業(yè)資訊||專注寵物的極致服務(wù)，看豆柴如何引領(lǐng)

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2019-08-19 11:37未知作者：hysd點(diǎn)擊數(shù)：次

2018年底，我國寵物行業(yè)市場規(guī)模已經(jīng)達(dá)到了1708億元。誠然，千萬億級的巨大市場的確令人蠢蠢欲動。圍繞寵物的衣食住行，生老病死，行業(yè)衍生出龐大產(chǎn)業(yè)鏈，寵物產(chǎn)業(yè)在中國正經(jīng)歷一個高速成長的時期，中國也已成為了世界第三大寵物市場。

異軍突起，行業(yè)新晉黑馬

在目前寵物市場領(lǐng)頭羊尚未出現(xiàn)的不明朗競爭格局下，近年來更是出現(xiàn)了一匹行業(yè)黑馬，數(shù)據(jù)表現(xiàn)十分亮眼，這匹黑馬就是“豆柴寵物”。

2019第五屆深圳國際寵物用品展（簡稱“深寵展”），豆柴寵物成功躋身“年度十大黑馬品牌” 之一。65%的復(fù)購率、超900元客單價、25%的口碑轉(zhuǎn)介紹率——可謂當(dāng)之無愧的黑馬。

用戶的復(fù)購率意味著對品牌的忠誠度，品牌忠誠度反映了消費(fèi)者對品牌的信任與依賴，它不僅僅取決于產(chǎn)品自身的品質(zhì)、知名度等，還取決于消費(fèi)者使用其商品體驗經(jīng)歷、情感認(rèn)可。例如蘋果的果粉，華為的花粉就是品牌忠誠度的代表，但寵物行業(yè)與此不同，購買決策者與使用者是分離的，產(chǎn)品的好壞無法直觀的體現(xiàn)出來，因此光做好產(chǎn)品就想在整個行業(yè)脫穎而出簡直難如登天，畢竟，酒香不怕巷子深這句話在如今這個時代早己不復(fù)存在。

不禁感嘆豆柴寵物創(chuàng)始人對寵物市場清晰的定位以及詳細(xì)縝密的戰(zhàn)略發(fā)展方向，正所謂高瞻遠(yuǎn)矚才能制勝千里。

迅速崛起的秘訣——豆柴運(yùn)營模式

豆柴能短短五年一躍成為年度十大黑馬品牌，究竟是如何做到的？

在中國每年約有100萬家民營企業(yè)破產(chǎn)倒閉，民營企業(yè)的平均壽命只有2.9年，能夠生存3年以上的企業(yè)只有5%。豆柴從最初的3人合伙創(chuàng)業(yè)，發(fā)展到現(xiàn)在上百人，僅五年時間從虧損到今年銷售額破億。

失敗一定有原因，成功一定有方法。

那么豆柴成功的秘訣是什么？

是有別于傳統(tǒng)寵物行業(yè)的運(yùn)營模式。

豆柴寵物食品是由中國寵物營養(yǎng)師第一人——王天飛老師與法國資深寵物營養(yǎng)配方團(tuán)隊合力打造，可見豆柴將寵物食品的安全、營養(yǎng)、健康列為發(fā)展的重中之重。又通過互聯(lián)網(wǎng)與客戶建立良好的信任和依賴，用服務(wù)來增加產(chǎn)品價值：一對一服務(wù)、問題的解答、會員的定期禮物、新年定制禮物、甚至洗護(hù)疫苗周期提醒，在打造健康營養(yǎng)的寵物食品的同時將情感傾注于服務(wù)。

傳統(tǒng)寵物行業(yè)的運(yùn)營模式是針對B端再到門店小B，無法把控C端的消費(fèi)者。豆柴的運(yùn)營模式是先做好產(chǎn)品品質(zhì)的把控，從C端入手沉淀和精細(xì)化高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。C端才是品牌企業(yè)應(yīng)該把握的第一個營銷關(guān)鍵時刻。豆柴別具一格的運(yùn)營模式，可以說是一種全新的嘗試，也可以說是有一些逆向思維的模式。

從整個運(yùn)營模式去看，豆柴寵物選擇垂直細(xì)分領(lǐng)域進(jìn)行深度經(jīng)營，能夠獲客更精準(zhǔn)，針對性服務(wù)，知道自己客戶在哪里，需要什么，顧慮什么，好口碑和復(fù)購率的上升自然不是意外。豆柴寵物擁有成熟的寵物產(chǎn)品運(yùn)營模式，更容易獲得C端市場，僅僅花了五年的時間，成為一騎絕塵的黑馬也絕非偶爾，未來不可限量。

近幾年，短視頻市場整體增速強(qiáng)勁，催生出大量網(wǎng)紅，豆柴寵物創(chuàng)始人通過“網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)”精準(zhǔn)投入，攜手700個寵物網(wǎng)紅大咖，共超百億級短視頻流量資源，借助網(wǎng)紅效應(yīng)來提升品牌的關(guān)注度，目前豆柴寵物已擁有2億粉絲量。并于2019年8月10日正式簽約當(dāng)紅影視明星楊爍為豆柴品牌形象代言人，楊爍外表俊朗時尚，氣質(zhì)優(yōu)雅，也十分喜愛寵物，現(xiàn)場呼吁讓更多人與豆柴一起關(guān)注流浪動物公益事業(yè)，選擇健康營養(yǎng)的寵物食品，為寵物創(chuàng)造更好的生活，讓世界相信中國品質(zhì)。

也許未來，或已經(jīng)出現(xiàn)豆柴運(yùn)營模式和產(chǎn)品的模仿者，產(chǎn)品和模式是可以復(fù)制的，但在這個模式中所遇到的困難和解決問題的方式卻很難被拷貝，我相信這其中一定包含著一個企業(yè)的精神和文化。也許抱團(tuán)發(fā)展、合作共贏會是不錯的選擇，企業(yè)制勝核心不是如何競爭，而是如何合作。

豆柴立足B2C，布局O2O

豆柴寵物創(chuàng)始人十分看好貓市場的經(jīng)濟(jì)，運(yùn)用耐人尋味的“貓咪經(jīng)濟(jì)學(xué)”布局線下寵物門店，豆柴旗下品牌城市綜合體“屋虎貓館”早在2018年9月正式開業(yè)，不到一年時間，分別在深圳、杭州開設(shè)5家線下體驗店，且均選擇開在購物商業(yè)中心，是深圳首家入駐高端商場的城市綜合體貓館連鎖品牌，集貓咪銷售、體驗、洗護(hù)、寄養(yǎng)等多種服務(wù)為一體的貓館，僅售純種精品貓咪及高端寵糧，解決現(xiàn)在人買貓“受騙”，養(yǎng)貓“乏術(shù)”的難題。以“貓咪經(jīng)濟(jì)”助力線下發(fā)展，通過門店來拉動產(chǎn)品的消費(fèi)，整合線下業(yè)態(tài)，打開知名度，建立誠信體系。

緊接著，豆柴寵物又迅速以“產(chǎn)品+服務(wù)+體驗”的新模式，在2019年5月打造屋虎洗剪吹寵物工作室，推出寵物線下4S服務(wù)——寵物洗護(hù)、寵物美容、寵物寄養(yǎng)、資深的訓(xùn)犬、一對一寵物腸胃調(diào)理等服務(wù)。不同于普通寵物洗浴門店，“屋虎洗剪吹”采取上門接送的方式來解決寵主的時間與距離的不方便這一痛點(diǎn)。只需線上預(yù)約，根據(jù)預(yù)約時間上門接送，服務(wù)完成后，以最快的速度把寵物送回客戶手中。

在屋虎貓館、屋虎洗剪吹寵物工作室成立之前，豆柴寵物已經(jīng)累積大批潛在客戶。借助原有的資源優(yōu)勢，將線上優(yōu)勢導(dǎo)流到線下，推動線上線下整合營銷，打造O2O全渠道零售。都說是電商發(fā)展遭遇瓶頸才走向線下，而我認(rèn)為這恰恰是電商繁華發(fā)展的需要。簡單說，未來的市場沒有線上線下之分，只有品牌和體驗之分。當(dāng)大多數(shù)寵物品牌正積極打造、整合線上資源方興未艾的時候，豆柴寵物跟隨阿里巴巴的 “新零售”理念，積極整合線下資源，打造線下商態(tài)，以與眾不同的思維與行動，重新定義商業(yè)，掀起新一輪的商業(yè)變革。

在實現(xiàn)線上線下緊密結(jié)合，打造全渠道無縫銷售閉環(huán)中，物流是最后一環(huán)。物流可疏通這個全新商業(yè)生態(tài)的脈絡(luò)，挖掘更為細(xì)致的服務(wù)。截止到目前，豆柴寵物倉庫分別設(shè)立在蘇州、深圳、石家莊，石家莊倉庫已經(jīng)建成，全國80%的包裹可以實現(xiàn)隔日達(dá)、七天無理由退換貨等極致服務(wù)。所以無論何時，極致服務(wù)與方便用戶才是企業(yè)發(fā)展的核心競爭力。

無論是從線下到線上，還是從線上到線下，最終回歸客戶體驗。誰能抓住客戶體驗的創(chuàng)新，就是抓住了下一步增長的關(guān)鍵。不難發(fā)現(xiàn)，豆柴寵物創(chuàng)始人深諳其中的道理，每一步棋都走得很穩(wěn)妥，豆柴線上線下齊頭并進(jìn)，整合布局延續(xù)極致服務(wù)！

原文出處：http://www.taiph.cnhttp://www.taiph.cn/news1/4986.html

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