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■ 星級(jí)洗護(hù)服務(wù)的核心要素：1.要充分認(rèn)識(shí)寵物健康與舒適的重要性，從生理健康與心理健康兩大核心板塊，提升洗護(hù)環(huán)境與全流程。2.以寵為中心的細(xì)節(jié)服務(wù)，是強(qiáng)調(diào)給予每一只寵物個(gè)性化關(guān)懷，考量寵物的需求與體驗(yàn)。3.面向?qū)櫸镏魅说膫€(gè)性化服務(wù)，可提供定制洗護(hù)方案、專屬產(chǎn)品，并利用智能新科技。4.以關(guān)懷寵物為起點(diǎn)獲得信任與情感共鳴，提升寵物與主人、客戶與門店的情感連接。

■ 業(yè)績(jī)提升的策略：1.實(shí)現(xiàn)數(shù)字化的客戶管理，“微信+社群”構(gòu)建起高效的客戶服務(wù)體系，可涵蓋服務(wù)咨詢、預(yù)約等全過程。2.洗前健康預(yù)檢十分重要，用于發(fā)現(xiàn)問題、規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)等方面。3.創(chuàng)新的洗護(hù)方案，是打造全方位的皮毛健康管理及定制服務(wù)。4.充分使用抖音、美團(tuán)傳播，通過直播、即時(shí)零售來引流及轉(zhuǎn)化。

■ 狗狗眼里的人類世界：狗狗對(duì)人類有天生的畏懼感，因?yàn)榭梢詮娜祟惸堑玫绞澄锒挥迷偃ゲ东C甚至去流浪。狗狗對(duì)人類一直是單向奔赴。

■ 狗狗如何看待人類家庭：狗狗進(jìn)入到人類家庭之后，就會(huì)把自己作為一個(gè)族群的成員之一。狗狗不僅僅要科學(xué)飼養(yǎng)管理，也需要愛和尊重。人類和狗狗三大遞進(jìn)關(guān)系：信賴關(guān)系，服從關(guān)系，親和關(guān)系。

■ 犬的行為心理：1.欺騙心理，如剃毛后裝瘸、寵物醫(yī)院術(shù)后裝睡不醒等。2.寂寞孤獨(dú)心理，長(zhǎng)時(shí)間見不到主人，會(huì)發(fā)生—意志消沉、煩躁不安、吠叫、搗亂等行為。3.嫉妒心理，只對(duì)同類產(chǎn)生嫉妒心理。4.占有心理，包括排尿留氣味來標(biāo)記、儲(chǔ)存物品食品、保家護(hù)主等。5.求獎(jiǎng)討好心理，為了邀功請(qǐng)賞，是被人馴化之后衍生的心理活動(dòng)。

■ “剩”者為王的時(shí)代，發(fā)展才是硬道理：寵物店越開越多，平均每年有8000家新開寵物店，有5000家老店關(guān)門，平均每天就有13家關(guān)門，門店周期壽命2.5年；流量不穩(wěn)，電商沖擊，導(dǎo)致商品銷量持續(xù)不增返降；資本介入，洗美價(jià)格戰(zhàn)愈演愈烈，人員成本高，人才流失率高；經(jīng)營(yíng)模式傳統(tǒng)，跟不上現(xiàn)代商業(yè)思維，閉門造車。

■ 門店的生存之道：1.專業(yè)團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)建立，擁有可復(fù)制性方式，培養(yǎng)新人，鞏固老人，才能讓你輕松復(fù)制賺錢的方法，做大做強(qiáng)。2.專業(yè)運(yùn)營(yíng)，營(yíng)銷方案、活動(dòng)策劃、銷售技能、新媒體拓客這些是幫助你增加門店競(jìng)爭(zhēng)力。3.專業(yè)知識(shí)，寵物專業(yè)知識(shí)，商品專業(yè)知識(shí)，護(hù)理專業(yè)知識(shí)，這些知識(shí)能幫助你建立真正的客戶粘度。4.專業(yè)技術(shù)，是穩(wěn)住客源的根本。

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