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 專訪寵業資深導師劉曉楓、劉沅 

 寵店“營”“銷”板塊 

Q1：國內寵物門店目前所處的市場環境、整體現狀？

A：目前，國內寵物門店所處的整體市場環境，是一種諸子百家末期的狀態。“夫妻”店可以靠勤勞盈利，認知高的店主可以靠認知差異獲得紅利，資本則有入局講故事的空間。在外部人看來，寵物行業生機勃勃，對寵物市場大環境充滿信心。門店的經營現狀，普遍處于一種溫飽狀態，這是因為行業的局限性限制了天花板的高度。

Q2：寵物消費場景與媒介變化，寵物門店的發展狀態？

A：寵物門店的發展提升是滯后的。其一，媒介的變化成本對于任何行業來說，都幾乎是一個固定值，無論是給人用或是寵用去搭建一個平臺，成本上并不會節約太多，但是產出和想象空間不是一個量級，所以滯后是必然的。其二，寵物行業的滯后并非寵物行業的問題，而是其他行業的想象空間更大。舉個通俗例子：如果你會開餐廳，你也會開寵物店，你會選擇干哪一行？相信絕大多數人會選擇開餐廳，不是因為不夠熱愛寵物行業，而是利潤會驅動做出更符合生活的選擇，因此寵店發展滯后是必然的。

Q3：寵物門店在“營”與“銷”板塊，存在哪些問題？

A：目前很多店主，還沒有完全關注到運營體系和銷售能力這兩個點，大多還是以技術為核心，運營、營銷、銷售還處于弱化階段。比如，開了店如何做內部管理，如何做對外擴營，如何抵御互聯網對寵物商品類的沖擊等。甚至，很多必須做營銷的節點也只是為了做活動而做活動。對于如何俘獲客戶心智這一點，還沒有足夠的明確認知，部分做到了的門店大多也只是猜準了點，俗稱的運氣好。真正可持續發展的門店，一定是憑實力與“營”“銷”體系，而非單純的運氣。

 寵店貓洗美板塊 

Q1：目前國內寵物門店在貓活體方面的整體經營情況？

A：貓咪飼養數量的增長，是近幾年寵物市場最亮眼的板塊。隨之增長的，還有相關的貓咪消費、商品和洗護。一二線城市的大多數寵物店，貓咪的活體銷售，已經全面超越犬，穩坐寵物養護和銷售數量上的頭把交椅，三四線城市也越來越呈現類似趨勢。但整體而言，門店對于貓咪的品種知識和養護知識還是較為欠缺。

Q2：貓咪數爆發增長，寵物門店“貓洗美”業務表現？

A：隨著貓咪飼養數量的爆發式增長，寵物主的需求也在不斷升級。在洗護干凈的前提下，是否讓貓咪有更舒服、更安心、更愉悅的體驗，成為寵物主評判貓咪洗護質量的標準。長期的犬洗護模式、快速增長的貓咪洗護需求，加上較薄弱的專業貓咪洗護觀念、洗護技術和流程，這些導致了門店無法全面滿足寵物主的需求，并對貓商品和活體銷售產生長期不利影響。對于大多數寵物店，基于洗護場景和貓咪洗護需求，在貓洗美板塊有很大提升空間。比如，店內布局是否嚴格做到犬貓分開，洗護的流程是否符合貓的行為習性等，盡量避免發生洗護意外。

Q3：寵物門店目前在“貓洗美”板塊有哪些顯要的問題？

A：從目前市場來看，“夫妻”店經營模式仍屬主流，此類門店每天需要大量時間管理經營店鋪，只能通過碎片化時間進行知識和經驗的積累，很難獲得系統化培訓的賦能，在“貓洗美”板塊出現以下問題較為普遍：1.專業知識儲備不夠。2.操作水平良莠不齊。3.洗護室布局不科學。4.過度注重產品功能，忽視專業技能。5.業內人員流轉率太高。6.門店輸出與客戶接受信息不對稱。7.缺乏專業引導，存在偽科普。回到“貓洗美”板塊本身，因為貓咪的特殊習性，門店核心要考慮的是避免在洗護過程中發生安全意外，這是在保護貓咪，同時也保護美容師，主要舉措是兩方面：一是降低應激，了解貓咪行為習性，保障洗護安全；二是合理設置洗護環境，更進一步提升洗護體驗。上述問題，都需要門店加快改善、解決的步伐，為門店“貓洗美”板塊建立完善的知識、技能與服務體系。

 9.27長沙站 

如何打造高業績門店“營”秘籍

如何打造高業績門店“銷”策略

隨著目前市場環境、養寵人群的不斷變化，養寵需求、消費場景、營銷方式等快速更迭，對于寵物門店的經營，提出了全新的要求與挑戰。你的門店是否掌握養寵新需求下提升高業績的營銷策略？劉曉楓老師，寵物門店運營實戰導師，將通過《如何打造高業績門店“營”秘籍》、《如何打造高業績門店“銷”策略》兩大專題講解通過升級營銷管理體系，快速加強門店競爭力與客戶體驗。

2022不可不知的貓洗護意外十大避坑指南

當前，在精致養寵的大趨勢下，寵物門店的美容洗護業務，已成為服務寵主、增加營收的重要板塊，但在洗護美容的操作中，存在寵物應激反應等因素，容易導致出現意外及服務爭端。你的門店是否了解如何規避寵物洗護時出現意外？劉沅老師，寵物繁育美容洗護專家，12年貓繁育、5年貓洗護資深經驗，將通過《2022不可不知的貓洗護意外十大避坑指南》專題，以經典詳實的案例，講解洗護意外十大避坑指南。

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活動地點：長沙天心華美達酒店